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当尊敬电信客户遇到宽带网络故障可怎样解决处理

答：
        一、ADSL指示灯不正常 。信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，请拨打客服电话0757-22156256进行报修宽带故障等待安排师傅上门维修。

　　二、网卡灯不亮。请将猫后面的网线两头重新插拔一下。如果还是不亮的话建议查一下网卡。

　　三、提示错误代码。

　　1.错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错或欠费）。可以先自行核对用户名和密码，如不行可拨打10000更改密码或核对是否欠费。

　　2.错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用），右击网上邻居打开属性，把本地连接双击启用就可以了，如果没有本地连接的话，则是网卡有问题，重装一下网卡驱动。

　　3.错误代码720（常见于ＸＰ系统）。一般将系统重新启动，可拨多次即可。如果还是不行可以系统还原（开始—程序—附件—系统工具—系统还原）或将网卡驱动和拨号软件重装。

　　4.错误代码734。首先建议将电脑和猫重启再连接试一下，如果试了还是不行请把网卡驱动重新装。

　　5.错误代码680（窄带上网）。一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加账号的时候账号类型选错了，正确的账号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”

　　6.错误代码678（619）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮），正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下 ，如果再不行即网络出现故障请及时拨打0757-22156256报修。

　　四、提示本地连接受限制或无连接。右击本地连接打开属性，把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我”前面的勾去掉就可以了，或者在Internet协议（TCP/IP）里绑定一个IP地址192.168.1.2，子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的，然后确定就可以了，这个提示一般是不上网的。

　　五、提示网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）。首先确认猫有没有开，然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下，电脑重启，如果还是这样，建议检查一下网卡。